Viajeros

Nuestros apartamentos pasan por un exhaustivo control de calidad y nuestro objetivo es que toda la información proporcionada en la ficha de cada apartamento sea veraz y se ajuste al 100% con la realidad. Sin embargo, si encuentras algún desperfecto o incidencia al llegar al apartamento, o éste no ofrece los estándares de alojamiento y el equipamiento detallado en la página web de Only-apartments, deberás comunicárnoslo por teléfono y enviar una reclamación escrita a nuestra dirección de atención al cliente (info@only-apartments.com) como máximo 24 horas después del check-in, de manera que podamos efectuar las comprobaciones necesarias y tomar las medidas correspondientes. Te recomendamos que leas detenidamente nuestra Política de devoluciones. Cualquier otro tipo de reclamación que no esté directamente relacionada con el apartamento reservado (es decir, quejas relacionadas con la zona en la que se encuentra el apartamento, por ejemplo) o con la información proporcionada en la página web, no será aceptada por Only-apartments.

Para empezar, debes escribir en la página inicial de Only-apartments el destino deseado e indicar las fechas de tu estancia y el número de personas que ocuparán el apartamento (puedes especificar el número de adultos y niños). Los filtros de búsqueda te permiten buscar los apartamentos según su ubicación, el número de habitaciones, el precio, la disponibilidad de parking, si tiene acceso a Internet o incluso si hay una cuna para bebés, entre muchas otras cosas. El listado de apartamentos visualizado como resultado son todos los apartamentos que están disponibles en las fechas elegidas y que se pueden reservar. Para ver los detalles de cada apartamento, su equipamiento, las condiciones del alquiler, su ubicación exacta, etc. simplemente haz clic sobre su nombre y ampliarás la información. Después de haber elegido tu apartamento y haber rellenado tus datos de contacto, podrás elegir entre tres sistemas de pago. Deberás realizar un pago del importe de la reserva con tarjeta de crédito, con PayPal o mediante transferencia bancaria. Si realizas la reserva con tarjeta de crédito o PayPal, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación de tu reserva con todos los detalles del apartamento. Si lo haces mediante transferencia bancaria, también recibirás un correo electrónico con las instrucciones para hacer la transferencia y confirmar posteriormente la reserva.

Para facilitarte la elección de tu apartamento, puedes seleccionar hasta 9 apartamentos como favoritos durante el proceso de búsqueda (solo debes hacer clic en el símbolo del corazón). De esta manera podrás acceder posteriormente a una lista reducida de opciones y tu decisión será mucho más fácil.

Los bebés de entre 0 y 2 años (en el momento de ocupar el apartamento) tienen la estancia gratuita y no deben ser incluidos como huéspedes. Los niños de entre 2 y 12 años sí que cuentan para la reserva: nuestro sistema te permite indicar el número de adultos y niños porque en ciertos apartamentos los niños pueden tener un precio especial.

El sistema de búsqueda de Only-apartments te permite aplicar los filtros que puedas necesitar, también en el caso de que hagas una búsqueda por mapa. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con info@only-apartments.com o llámanos.

Las fichas de apartamento de Only-apartments son las más completas del mercado. Allí deberías encontrar toda la información necesaria porque nuestro objetivo es hacer que reservar sea lo más fácil posible y que nuestros clientes dispongan de la máxima información para poder tomar su decisión. Sin embargo, si tienes alguna duda sobre las características de un apartamento, puedes escribirnos ainfo@only-apartments.com o llamarnos.

Esta información se puede encontrar en el apartado “Reglas de la casa” de la ficha del apartamento. Algunos propietarios ofrecen la posibilidad de entrar (check-in) antes o salir (check-out) después de las horas estipuladas, pagando una cantidad para el servicio. Si esta posibilidad no está indicada en la ficha del apartamento, deberás preguntárselo directamente al propietario una vez hayas realizado la reserva y tengas sus datos de contacto, que recibirás en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

En la ficha de los apartamentos hay un icono que te indica si ese apartamento dispone de parking o no. Sin embargo, si necesitas más información, una vez hayas realizado la reserva recibirás por correo electrónico el contacto del propietario. Puedes escribirle o llamarle, y él o ella deberían informarte de los parkings próximos a tu apartamento.

Puede ser que realmente no dispongamos de apartamentos en esa zona, para esas fechas y número de personas, o bien que:
  • La estancia mínima estipulada por los propietarios de los apartamentos de la zona y para los días que estás buscando sea superior a lo que has indicado.
  • La estancia que has indicado sea larga y no quede ningún apartamento disponible para la totalidad de los días que buscas. En este caso, puedes repetir la búsqueda para menos días y es posible que encuentres un apartamento que podrás combinar con otro para el resto de los días.
  • La estancia que has indicado sea para muchas personas y no queden apartamentos que puedan alojarlas a todas. En este caso también puedes repetir la búsqueda con un número de personas menor y es posible que encuentres varios apartamentos próximos y que tu grupo pueda repartirse.

La confirmación de la reserva la recibirás por correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado en el formulario de tu reserva. En esta confirmación, recibirás:

  •           La dirección exacta del apartamento.
  •           Los datos de la persona de contacto y la información sobre la entrega de las llaves. A partir de este momento te podrás poner en contacto con esta persona y podrás preguntarle todas las dudas que tengas respecto a cómo llegar al apartamento y otras cuestiones que te puedan preocupar.

 

Casi todos los apartamentos disponen de sábanas y toallas. En caso de que no dispongan de ellas, estaría especificado en el equipamiento del apartamento. Si tienes alguna duda, escríbenos a info@only-apartments.com o llámanos.

Primeramente, lee detenidamente nuestra Política de modificaciones. Si quieres modificar las fechas de tu reserva, el número de personas o cambiar de apartamento, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@only-apartments.com.

Primeramente, lee detenidamente nuestra Política de cancelación y no presentación. Si quieres cancelar tu reserva siguiendo nuestra política,  ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@only-apartments.com.
 

Tienes toda la información en nuestra Política de devoluciones. Una vez leída, envíanos un correo electrónico a info@only-apartments.com o llámanos.

Tras la salida del apartamento, recibirás un correo electrónico con un formulario de calidad en el que puedes puntuar la calidad del servicio, del apartamento, de la información de la página web, y de todo aquello relacionado con tu experiencia con nosotros. Este correo electrónico se ha enviado de forma automática a la dirección de correo que utilizaste en la reserva (la misma dirección a la que se envió la confirmación de la reserva). A través de este correo podrás dejar comentarios sobre el apartamento, que serán enviados también a la persona de contacto y serán publicados en la ficha pública del apartamento. Nuestro personal contactará contigo en caso de que tu comentario requiera más informaciones o aclaraciones por parte del propietario. Todos los comentarios, tanto los positivos como los negativos, serán publicados, siempre que no contengan un lenguaje ofensivo, amenazante o publicitario. Nuestro objetivo es que toda la información ofrecida en nuestra página web sea veraz y transparente para que los clientes puedan tomar la mejor decisión. Consulta nuestra Política de comentarios. Si no lo has recibido, por favor proporciona otra dirección de correo electrónico para que te lo podamos volver a enviar. Envíanosla a quality@only-apartments.com.

Only-apartments cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos, así como en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Consulta nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

En el momento de hacer la reserva, sólo tienes que pagar online el importe de reserva. El resto (elimporte del alquiler) lo pagarás directamente al propietario según las condiciones particulares especificadas en la ficha del apartamento y en la página de pago. Tienes 3 modalidades de pagoonline:

-          Con tarjeta

-          Con PayPal

-          Por transferencia bancaria

En el caso de los pagos con tarjeta o PayPal, el pago es instantáneo y recibirás un correo electrónico inmediatamente confirmando tu reserva, en el que encontrarás la información de contacto del propietario del apartamento y las instrucciones a seguir. En el caso de un pago por transferencia bancaria, recibirás también un correo con instrucciones, pero tu reserva no estará confirmada hasta que recibamos el comprobante de la transferencia. Por lo tanto, si en el transcurso de este tiempo alguien más reserva el apartamento con tarjeta o PayPal, perderás tu reserva. Pero no te preocupes: tendrás la opción de elegir otro apartamento o bien te devolveremos el importe de la reserva. Si quieres saber si el pago con Only-apartments es seguro, tienes más información aquí.

La fianza o depósito es una cantidad de dinero que el propietario o persona de contacto te puede exigir como garantía para el cuidado y buen uso del apartamento (si es el caso, estará especificado en las “Reglas de la casa” de la ficha del apartamento). Si no hay ningún problema durante tu estancia, al abandonar el apartamento y comprobar que todo se encuentra en perfecto estado este dinero te será devuelto.

Sí, todos los impuestos están incluidos excepto las tasas turísticas, que en ciertos destinos puede ser que te las exija el propietario. Los gastos adicionales, si existen, están mencionados en las condiciones particulares que se encuentran en la ficha de cada apartamento. Estos gastos varían según el número de personas y la duración de la estancia.

Hay una alternativa al pago online, que es el pago mediante transferencia bancaria. Para llevarlo a cabo, debes seguir todos los pasos para completar el proceso de reserva: elegir el apartamento, rellenar el formulario de reserva y, cuando llegues a la pantalla de pago, podrás elegir el método de pago. Si eliges transferencia bancaria, recibirás un correo electrónico inmediatamente con los datos de nuestro banco, donde deberás hacer el ingreso. En el correo electrónico también se te indicará un correo electrónico para que puedas enviar el comprobante del ingreso. Es muy importante indicar la referencia de la reserva y tener en cuenta que sólo estará confirmada una vez recibamos el comprobante. Si en el periodo de tiempo entre que haces la pre-reserva y nos mandas el comprobante tu apartamento es reservado por otra persona, te ofreceremos otro apartamento o te devolveremos el dinero. De todos modos, antes de ingresar el dinero en el banco, debes comprobar en el calendario del apartamento que habías elegido, en nuestra página web, que las fechas continúan disponibles.

Only-apartments utiliza los mejores certificados para garantizar la seguridad del pago. Tienes toda la información aquí.