Prima di tutto, devi scrivere nella pagina iniziale di Only-apartments la destinazione desiderata, indicare le date del tuo soggiorno e il numero di persone che occuperanno l’appartamento (puoi specificare il numero di adulti e bambini). I filtri di ricerca ti permetteranno di cercare gli appartamenti in base alla loro ubicazione, numero di camere, prezzo, disponibilità di parcheggio, se hanno acceso ad internet, se dispongono di una culla e molte altre cose. La lista di appartamenti che verrà visualizzata, sarà composta da tutti gli appartamenti che sono disponibili nelle date selezionate e che possono essere prenotati. Per conoscere tutti i dettagli degli appartamenti, le dotazioni, le condizioni di affitto, l’ubicazione esatta ecc. è sufficiente cliccare sul nome dell’alloggio per ingrandire le informazioni. Dopo avere scelto il tuo appartamento ed avere inserito i tuoi dati di contatto, potrai scegliere tra tre metodi di pagamento. Dovrai realizzare un pagamento dell’importo della prenotazione con carta di credito, PayPal o con bonifico bancario. Se effettui la prenotazione con carta di credito o PayPal, riceverai immediatamente un' e-mail di conferma della tua prenotazione con tutti i dati dell’appartamento. Se effettui il pagamento con bonifico bancario, riceverai un'e-mail con le istruzioni per il bonifico e per confermare in seguito la prenotazione.
I neonati tra 0 e 2 anni (al momento di occupare l’appartamento) non pagano il soggiorno e non sono da contare come ospiti. I bambini tra 2 e 12 anni sono invece da contare come membri della prenotazione: il nostro sistema permette di indicare il numero di adulti e bambini. In alcuni appartamenti, ai bambini può essere riservato un prezzo speciale.
Per semplificare la scelta del tuo appartamento, puoi selezionare fino a 9 appartamenti come preferiti, durante la ricerca (cliccando sul cuoricino). In questo modo potrai accedere in qualsiasi momento a una lista ridotta di opzioni, e la tua scelta sarà molto più facile.
Il sistema di ricerca di Only-apartments ti permette di applicare i filtri per trovare ciò che cerchi, oppure effettuare una ricerca per mappa. Se hai qualche dubbio non esitare a metterti in contatto con info@only-apartments.com o telefonaci.
Questa informazione si può trovare nella sezione “Regole della casa” nella descrizione dell’appartamento. Alcuni proprietari offrono la possibilità di entrare (check-in) prima o uscire (check-out) dopo le ore stipulate, pagando un supplemento per il servizio. Se questa possibilità non è indicata nella descrizione dell’appartamento, dovrai chiederlo direttamente al proprietario, una volta conclusa la prenotazione, quando sarai in possesso dei suoi dati di contatto che riceverai nell' e-mail di conferma della prenotazione.
Quasi tutti gli appartamenti dispongono di asciugamani e lenzuola. Nel caso in cui non ne dispongano, sarà specificato nelle dotazioni dell’appartamento. Per qualsiasi dubbio sulle caratteristiche di un appartamento, puoi scriverci a info@only-apartments.com o chiamarci.
È possibile che non ci siano appartamenti disponibili nella zona selezionata, per le date indicate o per il numero di ospiti, oppure che:
Riceverai la conferma della prenotazione tramite e-mail, all’indirizzo che hai indicato nei dati della prenotazione. In questa e-mail di conferma troverai:
I nostri appartamenti passano attraverso uno scrupoloso controllo di qualità e il nostro obiettivo è che tutte le informazioni offerte nelle schede degli appartamenti siano veritiere e descrivano perfettamente la realtà. Tuttavia, se trovi qualche imperfezione o inconveniente al momento dell’arrivo nell’appartamento, o se l'appartamento non offre ciò che era stato indicato nella descrizione che hai visto nella pagina di Only-apartments, puoi comunicarcelo per telefono o inviare una e-mail di reclamo al nostro indirizzo di attenzione al cliente (info@only-apartments.com) entro un limite massimo di 24 ore dal check-in, in modo da poter effetuare gli eventuali controlli e prendere gli adeguati provvedimenti. Ti raccomandiamo di leggere molto attentamente la nostra Politica di rimborso. Qualsiasi altro tipo di reclamo che non sia direttamente relativo all’appartamento prenotato (per esempio, legato alla zona in cui si trova l’appartamento) o con le informazioni offerte nella pagina web, non sarà accettata da Only-apartments.
Tra i dati dell’appartamento c’è un’icona che indica se l’appartamento dispone o meno di un parcheggio. In ogni caso, se hai bisogno di più informazioni, una volta effettuata la prenotazione riceverai una e-mail con i contatti del propietario. Puoi scrivergli o chiamarlo, ti informerà sui parcheggi più vicini al tuo appartamento.
Only-apartments ha creato una piattaforma affinché i clienti possano modificare e gestire le loro prenotazioni in maniera facile, rapida ed efficace. Crea un account nella nostra area clienti, My Only-apartments. Lì troverai la conferma della tua prenotazione e potrai stamparla. Nel caso non la trovassi, mettiti in contatto con il nostro servizio di Attenzione al Cliente all'indirizzo info@only-apartments.com.
Quando terminerai il tuo soggiorno, riceverai un'e-mail con un formulario di qualità in cui potrai valutare la qualità del servizio dell'appartamento, delle informazioni della pagina web e di tutto ciò che ha a che fare con la tua esperienza con noi. Questa e-mail sarà inviata automaticamente all’indirizzo che hai utilizzato per la prenotazione (lo stesso indirizzo su cui hai ricevuto la conferma della prenotazione). Attraverso questa e-mail potrai lasciare un commento che sarà inviato anche alla persona di contatto e sarà pubblicato nella descrizione dell’appartamento. Il nostro personale ti contatterà nel caso in cui il tuo commento non sia completo o richieda delucidazioni da parte del proprietario. Tutti i commenti, sia quelli postivi che quelli negativi, saranno pubblicati, a meno che non contengano un linguaggio offensivo, minaccioso o pubblicitario. Il nostro obiettivo è che tutte le informazioni offerte dalla nostra pagina web siano veritiere e trasparenti in modo tale che i clienti possano prendere la decisone migliore. Consulta la nostra Politica dei commenti. Se non hai ricevuto la mail, per favore indicaci un altro indirizzo a cui possiamo inviarla. Scrivici a quality@only-apartments.com.
Nel momento di effettuare la prenotazione, dovrai pagare online solo l’importo di prenotazione. Il resto (l’importo dell’affitto) lo pagherai direttamente al proprietario secondo le condizioni specificate nella descrizione dell’appartamento e nella pagina del pagamento. Ci sono 3 modalità di pagamento online:
Nel caso di pagamento con carta di credito o PayPal, il pagamento è istantaneo e riceverai immediatamente una e-mail di conferma della tua prenotazione, in cui troverai le informazioni di contatto del proprietario dell’appartamento e le istruzioni da seguire. Nel caso del pagamento con bonifico bancario, riceverai una e-mail con le istruzioni, ma la tua prenotazione non sarà confermata fino al momento in cui riceveremo la ricevuta di avvenuto pagamento. Per questo motivo, se nel frattempo qualcun’altro prenota l’appartamento pagando con carta di credito o PayPal, perderai la tua prenotazione. In ogni caso non devi preoccuparti: avrai la possibilità di scegliere un altro appartamento oppure ti rimborseremo l’importo della prenotazione. Se desideri sapere se il pagamento su Only-apartments è sicuro, troverai maggiori informazioni qui
Il deposito cauzionale, meglio conosciuto come cauzione, è una somma di denaro che il proprietario o persona di contatto può esigere come garanzia dell’attenzione e del corretto utilizzo dell’appartamento (è specificato nelle “Regole della casa” della descrizione dell’appartamento). Se non si verifica nessun problema durante il tuo soggiorno, nel momento in cui lascerai l'appartamento, dopo aver controllato che tutto sia nello stesso modo in cui l’hai trovato, ti sarà restituito.
Le spese di pulizia finali dell’appartamento sono incluse nel prezzo totale, a meno che non venga specificato il contrario nelle condizioni specifiche che si trovano nella descrizione di ogni appartamento.
Si, tutte le tasse sono incluse, fatta eccezione per le tasse turistiche, che per alcune destinazioni possono essere richieste dal proprietario. Le spese extra, se ce ne sono, sono indicate nelle condizioni specifiche che si trovano nella descrizione di ogni appartamento. Queste spese variano a seconda del numero di persone e della durata del soggiorno.
Esiste un’alternativa al pagamento online, ovvero il pagamento attraverso bonifico bancario. Per portarlo a termine devi seguire tutti i passaggi per completare il proceso di prenotazione: scegliere l’appartamento, completare il formulario di prenotazione e, quando arriverai alla schermata del pagamento, potrai scegliere come pagare. Se scegli bonifico bancario, riceverai immediatamente una e-mail con i dati della nostra banca, dove dovrai versare l'importo. Nella e-mail è anche indicato un numero di fax e un indirizzo e-mail a cui inviare la ricevuta del bonifico. È molto importante indicare il numero di riferimento della prenotazione e ricordare che sarà confermata solo nel momento in cui ci arriverà la ricevuta del pagamento via fax o mail. Se nel tempo compreso tra la pre-prenotazione e l'arrivo del tuo fax o mail, il tuo appartamento viene prenotato da qualcun’altro, ti offriremo un altro appartamento o ti restituiremol'importo pagato. In ogni caso, prima di pagare l’importo in banca, devi verificare il calendario dell’appartamento che hai scelto nella nostra pagina web, e controllare che le date siano ancora disponibili.
Only-apartments utilizza i migliori certificati per garantire la sicurezza del pagamento. Trovi tutte le informazioni qui.