Termes et conditions

Le client doit passer en revue attentivement les conditions particulières de l’appartement qu’il réserve. Chaque propriétaire émet des conditions spécifiques (expliquées dans la fiche de l’appartement au moment de faire la réservation) qui doit être en accord avec la personne en contact quand vous recevrez ses données dans le courrier électronique de la confirmation de la réservation. Par le biais de la réservation le client accepte les conditions particulières de l’appartement qu’il va réserver.

  • Le client doit communiquer l’heure approximative d’arrivée à la personne en contact minimum 3 jours avant l’arrivée dans l’appartement.
  • Il faut respecter la propriété, ses biens et son équipement.
  • Il n’est pas possible de loger plus de personnes que stipulé dans le contrat de réservation.
  • Il est interdit de faire quelconque activité illicite dans le pays en question durant le séjour.
  • Le client doit être préparé à l’éventualité de signer un contrat á l’arrivée dans l’appartement ou à régler le montant du loyer.
  • Dans le but de pouvoir répondre à toutes les réclamations, le client doit communiquer tout inaccompli dans l’exécution du contrat qu’il a accepté in situ, dans la plus grande brièveté possible et dans tous les cas dans les 24 heures maximum après l’arrivée ou depuis le moment de l’incident tant au propriétaire que à Only-apartments S.A. à l’écrit afin d’en garder une preuve avec des photos si cela est nécessaire. Si le client n’a pas communiqué à temps et de la façon indiquée la réclamation, il ne pourra pas en formuler une, et seront à sa charge les dommages causés ou aggravés comme l’est expliqué dans notre Politique de remboursement.

Pour sa part, Only-apartments S.A. communique ceci:

  • Only-apartments S.A. agit de bonne foi et en qualité d’intermédiaire lors des contrats de services proposés sur ses pages internet.  
  • Only-apartments S.A. ne peut modifier les conditions du contrat établies par chaque propriétaire.
  • Les photos et les informations qui apparaissent sur notre portal sont directement fournies par les propriétaires et ces mêmes propriétaires peuvent les modifier périodiquement et à tout moment. 
  • Only-apartments S.A. se porte uniquement responsable pour les dommages directs causés par défaut par nos obligations en référence à nos services, jusqu’à une somme correspondante au frais de service, comme il est indiqué dans le courrier électronique de confirmation.

Pour autant, n’importe quelle type d’annulation de réservation due à une grève, une force majeure ou tout autre acte qui ne soit pas de notre essor ne sera assumé par Only-apartments S.A. En échange, dans le cas où une annulation se produit de la part du propriétaire, nous vous proposerons un logement avec les mêmes caractéristiques et, si dans le cas où nous ne pouvons vous proposer d’alternative, la réservation sera annulée, et Only-apartments S.A. remboursera le montant initial c’est-à-dire les frais de service et le montant déjà réglé du loyer.

Los clients doivent toujours communiquer leur annulation par écrit en écrivant un courrier électronique à info@only-apartments.com

Une fois les paiements effectués il ne seront pas remboursés, sauf en cas d'annulation gratuite, dont les délais et les montants à rembourser sont specifiquement détaillés dans la fiche de l'appartement correspondant, en fonction des dates sélectionnées. 

Les modifications de réservations sont toujours sujettes à la disponibilité, à la capacité maximale de la propriété, aux prix en vigueur et aux conditions que nous exposerons par la suite. Il s’entend par modification ou changement de réservation n’importe quel changement de dates ou du nombre de personnes en relation avec l’appartement réservé. En aucun cas, le changement d’appartement sera possible.

Tout changement lié à la réservation, entraine des frais de gestion de 20€ et ce montant s’applique directement au moment de la confirmation de modification de la réservation.

Modifications de dates : la modification de dates doit se faire par courrier électronique, en envoyant les nouvelles données à info@only-apartments.com, en respectant toujours les conditions ci-dessus :

  • la modification de dates doit se faire par courrier électronique, en envoyant les nouvelles données à info@only-apartments.com, en respectant toujours les conditions ci-dessus :
  • Réduire le nombre de jours : possible seulement un mois à l’avance et sans remboursement du montant original réglé.
  • Les frais de services ne sont en aucun cas remboursables. Si le client a avancé une partie du loyer et que lors de la modification le montant est inférieur, Only-apartments S.A. remboursera la différence seulement si cette modification a eu lieu au moins 30 jours avant l’arrivée dans l’appartement. Si le client a un troisième paiement en cours pour le loyer, cette différence ne sera pas remboursée mais sera déduite du dernier paiement.
  • Si la réservation initiale a été effectuée avec un code promotionnel, la réduction sera maintenue dans le cas où lors de la modification les dates soient toujours valides pour le code promotionnel. En aucun cas, la valeur absolue ne peut dépasser la valeur déduite au moment de faire la réservation.

Changement du nombre de personnes :

  • Ajouter des personnes : uniquement dans le cas où l’appartement ait la capacité d’accueillir ces personnes. Ce changement ne peut s’effectuer qu’une fois le paiement de la différence entre le montant initial réglé en ligne et le nouveau montant á régler a été effectué.
  • Diminuer le nombre de personnes : seulement un mois à l’avance et sans remboursement du montant de base réglé.

Only-apartments S.A. remboursera le montant de la réservation payé en ligne dans les circonstances suivantes, et tant que le client a rempli ses obligations, détaillés dans les Conditions générales:

  1. Dans le cas où se produit une annulation de la part du propriétaireet quand ni Only-apartments S.A. ni le propriétaire n’a pu trouver d’appartement alternatif qui convienne au client.
  2. Dans le cas ou un appartement ne répond pas aux standards de logement et d’équipement détaillé sur la page web de Only-apartments S.A., et seulement lorsque le client l’a signalé auprès de Only-apartments S.A. au maximum 24 heures après le check-in et ni  Only-apartments S.A. ni le propriétaire n’a pu trouver d’appartement alternatif qui convienne au client.
  3. Dans le cas où se produirait une urgence impliquant que l’appartement soit inhabitable à n’importe quel moment du séjour, et seulement lorsque le client l’a signalé auprès de Only-apartments S.A.au maximum 24 heures après que se soit produit l’urgence et que ni  Only-apartments S.A. ni le propriétaire n’a pu trouver d’appartement alternatif qui convienne au client.

Only-apartments S.A prend très au sérieux la transparence et l’intégrité des commentaires de ses clients. Cette politique a été créée dans le but de s’assurer que le système s’utilise de façon correcte et impartiale.

  1. Only-apartments S.A. assure que seuls les utilisateurs ayant effectué une réservation avec nous puissent laisser un commentaire sur l’appartement à travers notre site internet. La seule façon d’accéder au Formulaire de qualité se fait grâce à un lien envoyé au client par courrier électronique durant son séjour.
  2. Only-apartments S.A. publie tous les commentaires sur son site internet qu’ils soient positifs ou négatifs. Seuls les commentaires de ce type ne seront pas publiés :
    1. Incluant un langage offensif ou menaçant.
    2. Mentionnant le prénom et le nom du propriétaire/ de la personne en contact et/ou l’adresse de l’appartement.
    3. Considéré comme spam ou n’importe quel autre type de publicité.
    4. Ne parlant pas uniquement et exclusivement de l’appartement dans l’optique d’aider les autres voyageurs.
    5. Si Only-apartments S.A. a des raisons de croire que le propriétaire de l’appartement tente de manipuler le système des commentaires, l’entreprise effectuera le nécessaire. Ainsi, Only-apartments S.A. pourra supprimer tous les biens du propriétaire du site internet et tous les commentaires liés jusqu’à la résolution du problème.
  3. Aucun commentaire mentionnant l’activité de Only-apartments ne sera publié sur la fiche d’un appartement concret.
  4. 4. Dans le but d’assurer une réelle politique de transparence, Only-apartments S.A. a un profil chez Trustpilot, une communauté indépendante où les utilisateurs partagent leurs opinions par rapport à leurs expériences. Par le biais de cette chaîne de voyageurs et de propriétaires, ils peuvent évaluer le site internet de Only-apartments.

Only-apartments S.A. a été la première entreprise en ligne spécialisée dans la location d’appartements de courte durée. La transparence et la sécurité sont les prémisses de l’entreprise depuis plus de 10 ans déjà. Si vous avez une question sur notre fonctionnement, vous pouvez vous mettre en contact avec nous.

Comment puis-je être sûr(e) que le paiement est sécurisé ? Depuis plus de 10 ans, Only-apartments S.A gère avec transparence et sécurité tous les paiements. La navigation vers le site internet de Only-apartments est codifiée du début à la fin, ce qui rend la navigation 100% sécurisée. Only-apartments S.A. dispose d’un Certificat d’Autorisation de GoDaddy, facilitant les transactions sécurisées avec des formulaires codifiés évitant ainsi que les données des clients soient vus par des tiers. De plus l’entreprise s’engage à ne garder aucun type de données bancaires du client. Only-apartments S.A. gère les paiements grâce à la plateforme de paiements Stripe, le fournisseur de services de paiement le plus important au monde.

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