Términos y condiciones

El cliente debe revisar atentamente las condiciones particulares del apartamento que reserva. Cada propietario pone condiciones específicas (explicadas en la ficha del apartamento en el momento de hacer la reserva) que debe concretar con la persona de contacto cuando reciba sus datos en el correo electrónico de confirmación de reserva. Haciendo la reserva el cliente está aceptando las condiciones particulares del apartamento que va a reservar.
  • El cliente debe comunicar la hora de llegada aproximada a la persona de contacto como mínimo 3 días antes de la fecha de llegada al apartamento.
  • Hay que respetar la propiedad, sus muebles y su equipamiento.
  • No se puede alojar a más gente de la estipulada en el contrato de reserva.
  • No está permitido realizar ninguna actividad ilícita en el destino en cuestión durante la estancia.
  • El cliente debe estar preparado ante la posibilidad de firmar un contrato a la llegada al apartamento o al ser liquidado el importe del alquiler.
  • A efectos de poder atender cualquier reclamación, el cliente debe comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ, a la mayor brevedad posible y en todo caso en un plazo máximo de 24  horas transcurridas desde la llegada o desde el momento de producirse la incidencia, tanto al propietario como a Only-apartments S.A. mediante un medio escrito del que quede constanciaincluyendo fotos si es relevante. Si el consumidor no realiza dicha comunicación en el tiempo y formas indicados, no podrá formular reclamación, y correrán de su cuenta todos los daños que se produzcan o que se agraven, tal y como explica nuestra Política de devoluciones.
Por su parte, Only-apartments S.A. comunica lo siguiente:
  • Only-apartments S.A. actúa de buena fe y en calidad de intermediario en la contratación de los servicios ofrecidos en sus páginas web.
  • Only-apartments S.A. no puede alterar las condiciones de contratación establecidas por cada propietario.
  • Las fotografías y la información que aparecen en nuestro portal son facilitadas directamente por los propietarios y los mismos propietarios pueden modificarlas periódicamente y en cualquier momento.
  • Only-apartments S.A. sólo se hace responsable de los daños directos causados por defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad correspondiente al importe de la reserva, como se indica en el correo electrónico de confirmación.
Por lo tanto, cualquier caso de cancelación de la reserva debido a huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control no será asumido por Only-apartments S.A. En cambio, en el supuesto de que la propiedad reservada no esté disponible, te ofreceremos un alojamiento de características idénticas y, en caso de no poder ofrecer la alternativa, la reserva será cancelada, y Only-apartments S.A. devolverá el importe satisfecho en concepto de reserva.

Los clientes siempre deben comunicar su cancelación por escrito mediante un correo electrónico a info@only-apartments.com


Una vez abonados los pagos, no se reembolsarán, salvo en los casos de cancelación gratuita, cuyos plazos e importes a devolver se detallan específicamente en la ficha del apartamento correspondiente, en función de las fechas seleccionadas.

Los cambios de reservas están siempre sujetos a la disponibilidad, a la capacidad máxima de la propiedad en concreto, a los precios vigentes, y a las condiciones que expondremos a continuación. Cada cambio de reserva tiene el coste de gestión de 20€ y se aplica directamente en el momento de confirmar la modificación.

Modificación de las fechas: La modificación de las fechas debe realizarse mediante correo electrónico, enviando los nuevos datos a info@only-apartments.com, siempre que se cumpla con los requisitos abajo especificados:

  • Aumento de número de días: es posible siempre que el mismo apartamento esté disponible para las fechas y después del pago de la diferencia entre el importe original pagado online y el nuevo importe a pagar online.
  • Reducción de número de días: sólo con un mes de antelación y sin devolución del importe original pagado online.

Cambio del número de personas:

  • Aumento del número de personas: siempre que el mismo apartamento tenga la capacidad suficiente. Solamente se realizará el cambio después del pago de la diferencia entre el importe original pagado online y el nuevo importe a pagar online.
  • Reducción del número de personas: sólo con un mes de antelación y sin devolución del importe original pagado online.

Only-apartments S.A. devolverá el importe de la reserva pagado online en las siguientes circunstancias, siempre que el cliente haya cumplido con sus obligaciones, detalladas en las Condiciones generales:

  1. En el caso de que se produzca una cancelación por parte del propietario y cuando ni Only-apartments S.A. ni el propietario del apartamento hayan podido ofrecer un apartamento alternativo que sea del agrado del cliente.
  2. En el caso de que un apartamento no ofrezca los estándares de alojamiento y el equipamiento detallado en la página web de Only-apartments S.A. y sólo cuando el cliente lo haya notificado a Only-apartments S.A. como máximo 24 horas después del check-in y ni Only-apartments S.A. ni el propietario del apartamento hayan podido encontrar un apartamento alternativo que satisfaga al cliente.
  3. En el caso de que se produzca una emergencia que haga que el apartamento sea inhabitable en cualquier momento de la estancia, y siempre que el cliente lo notifique a Only-apartments S.A. como máximo 24 horas después de haberse producido la emergencia y que ni Only-apartments S.A. ni el propietario hayan podido encontrar un alojamiento alternativo que sea del agrado del cliente.
Only-apartments S.A. se toma muy en serio la transparencia e integridad de los comentarios de sus clientes. Esta política se ha creado para asegurar que el sistema se utiliza de una manera correcta e imparcial.
  1. Only-apartments S.A. asegura que únicamente los usuarios que hayan hecho una reserva con nosotros pueden dejar un comentario sobre un apartamento en nuestro portal. La única manera de acceder al Formulario de Calidad es a través de un enlace que se envía al cliente después de su estancia.
  2. Only-apartments S.A. publica todos los comentarios a la página web, tanto los positivos como los negativos. Sólo se despublicará un comentario si:
    • Incluye lenguaje ofensivo o amenazante
    • Menciona el nombre y apellido del propietario/persona de contacto y/o la dirección del apartamento
    • Se trata de spam (por ejemplo, publicidad de cualquier tipo)
  3. Si Only-apartments S.A. tiene razones para creer que el propietario de un apartamento está intentando manipular el sistema de comentarios, tomará las acciones necesarias, como eliminar todas sus propiedades de la página web y todos los comentarios relacionados hasta que el asunto quede resuelto.
  4. Con el fin de asegurar una verdadera política de transparencia, Only-apartments S.A. se ha aliado con Trustpilot, una comunidad independiente donde los usuarios comparten las opiniones sobre sus experiencias.

Only-apartments S.A. fue la primera empresa online especialista en el alquiler de apartamentos para estancias cortas. La transparencia y la seguridad son premisas de la compañía desde hace ya más de 10 años. Si tienes alguna duda sobre nuestro funcionamiento puedes ponerte en contacto con nosotros

¿Cómo puedo confiar en que el pago es seguro? Only-apartments S.A. lleva más de 10 años gestionando con transparencia y seguridad todos los pagos. La navegación por la Web de Only-apartments está encriptada de principio a fin, haciendo que la navegación sea 100% segura. Only-apartments S.A. cuenta con el Certificado Autorizado de GoDaddy y Let's Encrypt Authority X3, facilitando transacciones seguras con formularios encriptados que evitan que los datos del cliente puedan ser vistos por terceros. La compañía se compromete, además a no guardar ningún tipo de dato bancario del cliente. Asimismo Only-apartments S.A. gestiona los pagos con la plataforma de pagos Stripe, el proveedor de servicios de pago más importante del mundo.

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